Política de Cambios y Devoluciones
En caso el usuario desee realizar un cambio del producto entregado, podrá realizarse dentro de los siete (07) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el mismo no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado y sellado dentro de su empaque original. El usuario podrá realizar cambios por otro producto de la misma marca.
A fin de realizar el cambio, el usuario deberá enviar un correo electrónico quiero@encremadas.com indicando la siguiente información:
Consignar en el asunto del correo la frase “Cambio de producto” y colocar el número del pedido, mientras que en el cuerpo del mensaje:
- Tipo y número de documento de identidad del cliente
- Nombres y apellidos, o en caso de personas jurídicas, la razón o denominación social
- Tipo y número del comprobante de pago recibido.
- Detalles del producto: nombre del producto, marca, tamaño de la presentación y precio.
- Motivo del cambio
- Dirección de recojo
- Número de teléfono de contacto
En caso se cumplan con todas las condiciones previamente establecidas, DERMACOACH tomará contacto con el usuario a fin de coordinar el recojo y la nueva entrega. Los gastos del envío original no serán devueltos. Los referidos al recojo y la nueva entrega serán asumidos por el usuario.
Política de devoluciones
En caso un producto presente defectos en su fabricación, entendido como aquellas anomalías físicas de los productos que ocurren durante la fase de producción por un incumplimiento de los procesos de control de calidad, el usuario podrá realizar un cambio (sujeto a disponibilidad de stock) por otro producto ofrecido en el sitio web o solicitar la devolución de su dinero (tomando como base el precio de venta pagado), dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción del producto.
A fin de realizar la devolución, el usuario deberá enviar un correo electrónico a quiero@encremadas.com indicando la siguiente información:
Consignar en el asunto del correo la frase “Solicito devolución” y consignar el número del pedido y llenar el cuerpo del mensaje con los siguientes datos:
- Tipo y número de documento de identidad del cliente
- Nombres y apellidos o razón social
- Tipo y número del comprobante de pago recibido.
- Detalles del producto a cambiar
- Motivo del cambio
- Dirección de recojo
- Número de teléfono de contacto
En caso se cumplan con todas las condiciones previamente establecidas, DERMACOACH tomará contacto con el usuario a fin de coordinar el recojo y la nueva entrega, de ser el caso. DERMACOACH asumirá la totalidad de los gastos de envío y recojo.
DERMACOACH podrá rechazar la solicitud de devolución en los siguientes casos:
- Si se hiciera fuera de plazo.
- Cuando el producto haya sido usado sin tomar en consideración la ficha técnica del producto y las advertencias del mismo. Es preciso indicar que DERMACOACH es responsable por mantener la información de los productos que se ofrecen en su sitio web, de forma actualizada y de acuerdo a lo que indica el fabricante. Sin embargo, no se hace responsable sobre los defectos de información relativos los productos, los cuales se presentan cuando los fabricantes, omiten u ocultan consignar el nombre de algún componente de los productos, u omiten consignar información sobre la existencia de peligros que pudiera comportar el uso del mismo, u otro tipo de información relevante relacionada con los productos que elabora.
- En aquellos casos en los que, por las características propias del producto, no sean del agrado del cliente.
- Asimismo, podrá rechazar la solicitud de devolución cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y/o grave por causas imputables al usuario.
Es preciso señalar que lo antes descrito, corresponde a la política de devolución de DERMACOACH y no abarca el proceso de extorno o anulación de compra en la tarjeta utilizada para realizar adquirir los productos de DERMACOACH.
En ese sentido, el plazo para el extorno del dinero a la cuenta de origen o la anulación de la compra, dependerá de lo establecido en la política de devolución de la Plataforma de Pago y/o de la Entidad del Sistema Financiero, respectivamente.